Целым рядом нормативных актов декларируется право потребителя на возмещение ущерба и убытков от некачественной продукции, плохого сервиса. Ведь некоторые бракованные товары способны повлечь за собой далеко идущие последствия. Речь идет не только об имущественном уроне, но и о душевных переживаниях.

Законодательство позволяет компенсировать потери вне зависимости от остальных заявляемых гражданином требований. Необходимо лишь выбрать правильную стратегию действий, начиная от претензии и заканчивая судебным разбирательством. Главная роль отводится собранным доказательствам в подтверждение суммы вреда.

Подробная информация есть в предлагаемом материале. Дополнительным плюсом для покупателей станут примеры судебных решений, практические советы.

Права потребителя на возмещение ущерба

Этой процедуре уделено внимание в сразу нескольких нормах Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон № 2300). В частности, ст. 14, 15 содержат общие принципы компенсации материального, морального вреда. О возмещении убытков от бракованной продукции речь идет в статье 18.

Между тем, требуется различать между собой реальный ущерб и понесенные гражданином убытки. В первом случае идет речь о том уроне, который был нанесен жизни, здоровью, иному имуществу покупателя. Наглядный пример – пожар, спровоцированный дефектной вещью.

Под убытками понимаются затраты, понесенные потребителем самостоятельно. Их объединяет одна цель – устранение допущенных ранее нарушений.

К убыткам относятся:

  • расходы на экспертизу, переписку с производителем, продавцом;
  • затраты на самостоятельное устранение недостатков;
  • стоимость навязанных товаров, услуг;
  • проценты по кредиту, когда товар приобретался за счет банка;
  • деньги, уплаченные гражданином под влиянием заблуждения.
Рекомендуем!  Услуги по защите прав потребителей

Данный список никоим образом не является исчерпывающим. Главное доказать причинно-следственную связь, между покупкой товара и наступившими негативными последствиями.

Как взыскать убытки по закону о защите прав потребителей

Для решения этой проблемы существует несколько путей. Оптимальный из них – мирный выход из конфликта. Во многих случаях получить компенсацию удается в результате переговоров.

Кроме того, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению как следствие подачи жалоб в компетентные инстанции. К ним относятся Роспотребнадзор, прокуратура. По некоторым услугам надзор за исполнителями осуществляют отдельные службы.

Но все же, наиболее действенными являются проверенные методы. Вот их краткое описание.

Направление претензии

Она обязательна только в некоторых случаях. К таковым правоотношениям относятся выплаты по ОСАГО или перевозки. В остальных ситуациях письменное обращение направляется добровольно.

Однако у него имеется несколько преимуществ. Так, посредством претензии озвучиваются требования граждан. В свою очередь ее игнорирование чревато дополнительными санкциями – будет взыскан штраф за нарушение прав потребителя ( п. 6 ст. 13 Закон № 2300)

Когда претензия касается ущерба, к ней прилагаются снимки повреждений. Если они зафиксированы актом, его также прилагают в письме.

Обращение в суд

Иск по защите прав покупателей подается с набором всех собранных доказательств. В том случае, когда вред нанесен некачественным товаром, дополнительно допустимо заявить о расторжении договора и взыскании уплаченных денег.

В обязательном порядке требуется обосновать связь ущерба с обнаруженным в покупке браком. Подойдут снимки, фиксирующие последствия. Еще одним убедительным средством доказывания являются результаты экспертизы.

Все суммы: стоимость товара, нанесенный вред перечисляются в решении отдельными пунктами. В дальнейшем вся информация отражается в исполнительном листе.

Иск потребителя о возмещении ущерба

По данному виду обращений действуют правила альтернативной подсудности по выбору территории. Это значит, что гражданин вправе обратиться за судебной защитой по месту своего проживания.

Более того, когда полная сумма требований не превышает 100 тысяч рублей, принять решение по иску вправе мировой судья.

Госпошлина не уплачивается при условии, что цена иска находится в пределах миллиона рублей. Состав требований при этом не имеет значения. Но чтобы не появилось вопросов, в заявлении целесообразно сделать пометку о том, что оно связано с защитой прав потребителей.

Ниже приводится примерная форма обращения. Ее без особых усилий удастся видоизменить применительно к другой житейской ситуации.

Никулинский районный суд г. Москвы

Мичуринский проспект 17, корп. 1

Истец: Куприянов Сергей Леонидович

ул.Ломоносова, 23, кв. 68

Ответчик: ООО «Одежда»

ул. Туполева, 49

Цена иска 190 000 рублей

Исковое заявление взыскании материального и морального ущерба

26 февраля 2020 г. истец купил в магазине, принадлежащем ООО «Одежда», джинсы марки Jong темно-синего цвета. Согласно кассовому чеку цена товара составила 10 000 рублей.

Куприянов С. Л. является владельцем автомобиля BMW X5, государственный номер аб3144. Истец надевал купленную одежду в процессе поездок. Постепенно с джинсов стала слазить краска, которая серьезно повредила светло-коричневую обивку сидений машины.

Истец заказал комплексную экспертизу в АО «Мир» стоимостью 10000 рублей. Заключение от 23.03.2020 г. показало, что испорченная обивка сидений стала следствием брака в приобретенных джинсах. Рыночная стоимость работ по замене обшивки кресел в автомобиле составляет 100 000 рублей.

В соответствии с 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (Закон № 2300-I) лицо вправе рассчитывать на то, чтобы купленный товар был безопасен для жизни, здоровья, иного имущества. В свою очередь п. 1 ст. 14 говорит о том, что причиненный бракованным изделием вред возмещается в полном объеме.

Таким образом, сумма ущерба, нанесенного некачественными джинсами, составляет 100 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I в случае продажи некачественной продукции покупатель вправе настаивать на возмещении убытков. В данном случае – это стоимость экспертизы в 5000 рублей.

25.03.2020 г. Куприяновым С. Л. в адрес ООО «Одежда» была направлена претензия с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и перечислить 120 000 рублей в качестве возмещения стоимости товара, ущерба и убытков, вызванных приобретением некачественной одежды. Данное требование оставлено без удовлетворения.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона № 2300-I  в случае отказа удовлетворить требования гражданина в добровольном порядке, с продавца взыскивается штраф в размере 50 % от требуемой суммы. Таким образом, размер санкций составляет 60 000 руб.

Кроме того, истец настаивает на том, что ему был причинен моральный вред в сумме 10 000 руб. Он подлежит возмещению отдельно в соответствии со ст. 15  упомянутого закона.

Руководствуясь изложенным, а также ст. 7, 14, 15, 18 Закона «О защите прав потребителей»  ст. 3, 22, 131 ГПК Российской Федерации,

Прошу суд:

1) Расторгнуть договор купли-продажи одежды от 26.02.2020 г., оформленный кассовым чеком.

2) Взыскать с ответчика в пользу истца 10 000 рублей, уплаченных в качестве цены товара.

3) Взыскать с ответчика 100 000 руб. в качестве нанесенного материального ущерба и 10 000 руб. убытков.

4) Взыскать ООО «Одежда» в пользу Куприянова С. Л. моральный ущерб в сумме 10 000 рублей.

5) Взыскать с ответчика в пользу истца 60 000 руб. в качестве неустойки за отказ добровольно удовлетворить претензию.

Приложения:

1) Доказательства направления ответчику копии иска.

2) Копия кассового чека о покупки джинсов.

3) Документы на транспортное средство.

4) Фотографии поврежденного сиденья автомобиля.

5) Экспертное заключение АО «Мир» с доказательством оплаты.

6) Претензия с почтовой квитанцией об отправке.

Поскольку данное исковое заявление касается защиты прав потребителей, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Истец: Зиновьева А. П.

Защита прав потребителей в судебной практике

Восстановить свои права граждане могут через суд разными способами. И взыскание уплаченной за товар стоимости только один из них. Значительное число дел касается других требований.

Среди них можно выделить иски о взыскании ущерба. Имущественный и моральный вред взыскиваются в рамках одного дела, но могут и по отдельности. При этом для присуждения материальных потерь за основу берутся заключения экспертов.

Споры могут затрагивать принудительно приобретенные услуги, а также конфликтные ситуации, возникающие при покупке товара через интернет. Вот лишь некоторые из примеров. Все проанализированные решения приняты сравнительно недавно.

Взыскание материального и морального ущерба

Общественная организация по защите прав потребителей обратилась с иском к управляющей компании в интересах жильца одного из многоквартирных домов. Требования включали в себя возмещение материального и морального ущерба, а также расходов по оплате независимой экспертизы.

В заявлении было указано, что в результате протекания крыши произошло затопление квартиры, принадлежащей собственнику. С участием представителя УК был составлен акт с указанием причин залития.

Независимая экспертиза определила, что сумма нанесенного вреда составила 52 тысячи рублей. Ее и взыскал в пользу гражданина Советский районный суд Нижнего Новгорода решением от 20.05.2019 г. по делу № 2-1584/2019. Одновременно были присуждены 5 тыс. руб. морального ущерба и 2 тыс. в качестве затрат на экспертизу.

Поскольку управляющая компания не ответила на претензию, суд взыскал штраф в размере 50 % от указанной в ней суммы. Данные средства были распределены пополам между общественной организацией и лицом, в отношении которого подан иск.

Возмещение убытков

Центральный районный суд Комсомольска-на-Амуре рассматривал иск гражданки к медицинскому центру и финансовой компании. Одним из требований было взыскание причиненных убытков.

Вкратце суть искового заявления состояла в следующем. После проведенного медицинского обследования ответчик настоятельно порекомендовал на дальнейшем лечении. С этой целью истица подписала ряд документов, не особо вникая в их содержания.

Придя домой, женщина обнаружила, что среди материалов был и кредитный договор на оплату предстоящих врачебных процедур. Поскольку налицо были признаки обмана, гражданка неоднократно обращалась в медицинскую компанию с требованием расторгнуть договор, однако каждый раз получала отказ.

Поэтому и было подано обращение в суд. До этого момента по кредитному договору гражданка выплатила 33 тысячи рублей. Данная сумма была взыскана с медицинского центра в качестве убытков решением от 25.09.2019 г. по делу № 2-2751/2019 г. Одновременно присужден и штраф в размере 50% за отказ удовлетворить требование добровольно.

Навязанные услуги

Понуждение к приобретению дополнительных услуг часто имеет место в рамках отношений кредитования. В качестве примера можно привести дело, рассмотренное Анапским городским судом Краснодарского края.

Гражданин подал иск к страховой компании о взыскании выплаченной премии и штрафа в 50% за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке. Заявление обосновано тем, что при заключении соглашения о потребительском кредите истцу была навязана услуга по страхованию жизни на случай потери трудоспособности.

Несколько дней спустя истец обратился к страховщику с просьбой отключить его от программы страхования и в течение 10 суток вернуть списанную за счет кредита страховую премию в сумме 157 тыс. руб. Аналогичное уведомление направлено и в банк.

Однако страховая организация удовлетворить данное требование отказалась, сославшись на отсутствие достаточных оснований.

В свою очередь в решении от 23.09.2019 г. по делу № 2-1729/2019 говорится о том, что Указания Центробанка от 20.11.2015 г. допускают возможность в течение 2 недель отказаться от договора страхования и требовать возврата премии, при условии, что страховой случай не наступил. Поэтому иск был удовлетворен.

Продажа через интернет

Интересное дело рассмотрел Краснооктябрьский районный суд Волгограда. Вкратце суть дела состояла в следующем. На сайте одного из интернет-магазинов было размещено предложение о приобретении флагманского смартфона Samsung по цене 1 рубль. Покупатель (истец по делу внес указанную сумму).

В этот же день на сайте появилось информация о том, что в объявлении цена была указана ошибочно вследствие технического сбоя. Соответственно, все заявки аннулированы. Однако гражданин с таким положением дел не согласился. В поданном в суд заявлении он попросил считать договор купли-продажи заключенным. Другими требованиями стало взыскание штрафных санкций и морального вреда.

Судья отнеслась к содержанию иска критически. Она посчитала договор купли-продажи смартфона незаключенным. Кроме того, цена в 1 рубль является для продавца очевидно невыгодной. Поэтому в решении от 19.09.2019 г. по делу № 2-2461/2019 суд ограничился взысканием морального ущерба в сумме 500 руб. и штрафных санкций.

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ

Волжский районный суд Саратова рассмотрел иск гражданки к индивидуальному предпринимателю о взыскании уплаченных по договору сумм, неустойки, морального ущерба и штрафных санкций.

Обращение обосновано тем, что ответчик по договору подряда взял на себя обязательства выполнить работы по изготовлению и монтажу металлопластиковых окон. Однако результат был сдан с недоделками: отсутствовали откосы и отливы.

В связи с этим в решении от 27.09.2019 г. по делу № 2-2594/2019 указано, что в случае выполнения работ с нарушениями применяются штрафные санкции не по ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Есть ст. 31 Закона, которая устанавливает отдельные санкции на этот случай. Нужно руководствоваться ею.

Краткая инструкция

Правом на возмещение вреда не следует пренебрегать. Ведь зачастую речь идет о суммах с несколькими нулями. При этом, шаги по получению денежной компенсации нуждаются в тщательной проработке.

Крайне важно подтвердить не только размер ущерба. Необходимо обосновать причинную связь между некачественным приобретением и наступившими последствиями. Вот несколько рекомендаций, помогающих справится с поставленной задачей.

Список рекомендаций:

  1. Когда организовывается экспертиза, целесообразно поставить специалисту как можно больше вопросов для работы. Тогда итоговое заключение предоставит полную картину ситуации с уроном.
  2. В претензии обозначаются все без исключения суммы. Помимо убытков в них войдут оплата эксперта, почтовые издержки.
  3. При условии, что лицо самостоятельно оплачивало устранение недостатков, к претензии, иску прикладываются подтверждения несения расходов.
  4. В исковом заявлении обосновывать наличие морального вреда нет необходимости. Однако приводимые аргументы способны повлиять на взыскиваемую сумму.
  5. Штрафные санкции в 50% за отказ удовлетворить требования добровольно распространяются на ущерб. Поэтому о них дополнительно упоминается в обращении в суд.

Далеко не каждое решение выполняется добровольно, потребуется помощь приставов. Соответственно, на стадии исполнительного производства гражданину рекомендуется проявить настойчивость с целью отстаивания собственных интересов.

Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.