Как защитить права потребителей товаров и услуг

Все мы ежедневно выполняем роль потребителей, покупая для себя различные товары или получая услуги.

Однако качество товаров или услуг иногда оставляет желать лучшего. Поэтому так необходима юридическая защита прав потребителей товаров и услуг.

Реализация возможна различными способами. Это как административные рычаги, так и помощь от национальной судебной системы.

Права потребителей на качественный товар и услуги

Их можно распределить по нескольким группам.

В первую очередь – это безопасность продаваемых товаров или предоставляемых услуг. Сюда же можно отнести право и на исчерпывающую информацию относительно реализуемого товара.

Вторую группу прав можно связать с качеством товара. Так, законодательство определяет целый спектр прав по обмену брака или качественного товара, порядку гарантийного обслуживания или возврату потраченных средств.

Защита прав потребителей товаров и услуг подразумевает и введение ответственности для продавцов за нарушение законодательства.

Под ней подразумевается взыскание штрафных санкций в пользу покупателей, а также материального или морального ущерба. Кроме того, в некоторых ситуациях работа продавца может быть вообще приостановлена.

Основные проблемы отечественных потребителей

Несовершенство отечественного законодательства, а также недостаточно развитая система защиты прав человека делает большинство наших сограждан уязвимыми перед произволом коммерческих структур и организаций. Поэтому важно знать, кто защитит права отечественного покупателя?

Покупатели порой недовольны производителями, заемщики — банками-кредиторами, а дольщики — соинвесторами. Вот и пойми потом: кого, как и отчего защищать?

Между тем, попытаемся выяснить, кто готов прийти на помощь обманутым людям и на какую поддержку им стоит рассчитывать?

Защита заемщика при спорах с банками

О том, что заемщик нуждается в защите, а потому необходимо создать некий беспристрастный орган, который бы регулировал отношения между банком и его клиентом, говорили давно.

Даже «Центробанк» планировал создать своеобразное надзорное подразделение, так скажем, аналог Роспотребнадзора. Правда, до дела всё как-то не доходило. Но недавно ситуация кардинально изменилась: у банков появился свой судья.

В начале сентября не без поддержки «Ассоциации российских банков» (АРБ) был создан аппарат финансового омбудсмена во главе с Павлом Медведевым. Конечно, хотелось бы верить, что новый орган всерьез примется за защиту клиентов банков, однако, начало оставляет желать лучшего.

Как известно, данный орган действует на добровольных началах, однако, пока подписать соглашение и принять во внимание все решения омбудсмена решились только шесть банков.

Причём пятеро добровольцев были исключительно «дочками» зарубежных банков. Отечественные же банки совсем не торопятся предоставлять возможность третьему лицу решать вопросы спорного характера.

Защита прав потребителей товаров

Большинство покупателей хоть раз в жизни, но имели дело «с плохим» товаром. Одни случайно покупали просроченный продукт, другие находили брак в одежде, третьи обнаруживали неисправность того или иного прибора — в общем, случаев таких немало.

И на сегодняшний день главным борцом за права потребителей является «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» или привычный нам Роспотребнадзор.

Так, на сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться со всеми сведениями о порядке приёма и петиций граждан в электронной форме. При этом суммарная величина текста не должна превышать 10 тыс. символов.

Есть и другой похожий орган: «Общество защиты прав потребителей», существующий, если не в каждом городе, то точно во всех регионах.

Все эти и другие коммерческие организации являются своеобразными регуляторами между потребителем и производителем или продавцом и действуют в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Но здесь и начинается самое интересное: данный закон носит системообразующий характер и содержит ссылки на иные нормативные правовые акты, так что не зря его называют «вертикальным».

Кроме того, ни для кого не новость, что на сегодняшний день если потребитель и может рассчитывать на компенсационную выплату со стороны производителя или продавца, то сравнительно небольшую.

Быть может, она едва покроет деньги, потраченные на судебную тяжбу, если она, конечно же, вообще велась.

Помощь потребителям от правосудия

И мы плавно перешли к судебному варианту защиты прав покупателей. Надо сказать, что защита прав в суде набирает большие обороты. И этому есть ряд объяснений.

Сперва нужно отметить, что исковое заявление о защите прав потребителей предполагает его направление в суд без оплаты госпошлины.

К преимуществам обращения в суд за защитой своих прав, можно отнести то, что в иске можно заявить несколько требований к производителю или продавцу.

Например, можно попросить не только взыскать деньги, потраченные за товар, но также штрафные санкции и моральную компенсацию (если таковая возможна). Согласитесь, что в современных реалиях не каждый продавец добровольно пойдёт на дополнительные выплаты для потребителя.

Между тем, выбирая судебный путь, следует подготовиться к длительному по времени рассмотрению дела, а также к многомесячному процессу исполнительного производства.

Защита прав дольщиков при спорах с застройщиками

На сегодняшний день существует государственный орган, призванный защищать права обманутых дольщиков, — это Моснадзор. Подобные структуры работают и в других крупных городах.

На сайте органа можно найти информацию и для застройщиков, и для соинвесторов, и нормативные документы, и проекты, которые только находятся в разработке, и мн. др.

Правда, сами обманутые дольщики этой помощью не всегда довольны.

Поэтому ещё неизвестно, что будет наиболее действенным методом борьбы за свои права: помощь со стороны властей, поддержка соратников или  помощь юриста по защите прав потребителей?

Защита потребителей медицинских услуг

Защита прав пациента своей целью имеет дать пошаговые рекомендации гражданам, в случае оказания некачественных медицинских услуг.

Если нарушения прав коснулись граждан, обратившихся к услугам врачебного персонала, то на помощь придет суд. Правда, для этого стоит доказать врачебную ошибку. Кроме того, получить компенсацию поможет обращение в Министерство здравоохранения.

Иного можно ограничиться только подачей жалобы на врача, но в большинстве случаев точку в споре может поставить только суд.

Кто защитит права россиян, потребителей товаров и услуг

Итак, защитить права потребителей могут как государственные органы, так и суд. Если говорить об административных инстанциях, то в первую очередь — это Роспотребнадзор.

Однако за деятельностью в некоторых сферах могут следить и другие органы. Сюда входит финансовый сектор (включая страхование), строительство, ЖКХ, здравоохранение и многое другое. Поэтому может помочь и обращение в соответствующую инстанцию.

Если же говорить о судебных органах, то помочь восстановить потребителю его права смогут суды общей юрисдикции. Обратиться туда можно и по месту собственного проживания.

Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.