Для многих людей, планирующих путешествие за границу, возврат денег за туристическую путевку иногда становится первоочередной задачей. Пересмотр планов может быть вызван разными причинами. В их число входят болезнь, экстренные и личные обстоятельства.

Понятно, что присутствует горечь от того, что планам не суждено было сбыться. Но и терять  потраченные деньги никто не хочет. Люди приходят в офисы туристических бюро, агентств с единственной целью – получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.

Другое дело, что не все знакомы с правильным порядком дальнейших действий. В результате следуют отказ или выплата средств с опозданием, в меньшей сумме. Чтобы такие последствия предотвратить, нужно знать и уметь отстаивать собственные права. Существенную помощь в этом окажет предлагаемый материал.

Можно ли туристам вернуть деньги за путевку

Перед тем, как предпринимать какие-либо шаги, необходимо понимать, возможен ли вообще возврат денег за туристическую путевку? Законодательство это допускает, однако отдельные нюансы присутствуют в зависимости от условий поездки.

Когда инициатива исходит от гражданина, на первый план выходит договор с организатором путешествия. В отдельном разделе прописываются, по каким условиям клиент вправе оформить отказ. Оговариваются и предельные сроки, до наступления которых  возможно прекращение взаимоотношений.

Отдельно стоит принимать во внимание нормы ст. 451 ГК. В ней очерчены общие основания для расторжения любых соглашений, не только с туристическими компаниями.

Рекомендуем!  Обмен нерабочего роутера

Когда отмена обусловлена неблагоприятной ситуации в стране визита, нужно обратиться к положениям закона об основах туристской деятельности в РФ № 132-ФЗ. В ст. 14 перечислены условия, при которых возможно добиться возмещения потраченных средств в полном объеме.

Так, должна присутствовать явная угроза безопасности для гражданина. Кроме того, убедительным аргументом станет подтверждение соответствующих обстоятельств со стороны федеральных или местных властей.

Наконец стоит вспомнить о нормах закона о защите прав потребителей № 2300-1. В его статье 7 говорится о том, что получаемая услуга должна быть качественной и безопасной для гражданина. А также данным документом установлен порядок привлечения к ответственности турагентства за неправомерный отказ возместить клиенту уплаченную за поездку сумму.

Какие права есть у пассажиров

Когда окончательно стало ясно, что поездка не состоится, приходится решать проблему, как сдать путевку и вернуть деньги. Единого алгоритма не существует, по понятным причинам.

Ведь в расчет берется совокупность различных факторов. Имеют значение способ передвижения, пакет услуг, включаемых в стоимость путевки.

Существенную роль играет время, оставшееся до начала путешествия. К примеру, если возникла необходимость оформить возврат за день или два до вылета, потеря в деньгах может оказаться ощутимой. В любом случае целесообразно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.

Когда авиарейс отменили

Большинство российских компаний имеют свод правил о режиме возмещения расходов на перелет в связи с отменой рейсов. Процедура может отличаться от сроков даты вылета.

Кроме того, некоторые перевозчики взимают дополнительную комиссию за возврат. Не исключена возможность переноса вылета на иную дату. Естественно, с согласия пассажира.

На сайтах авиакомпаний доступна вся информация в отношении порядка возврата денег. В свою очередь сведениями могут поделиться и турагентства. В любом случае пассажиру стоит быть готовым к тому, что придется внести некую сумму доплаты.

Если тур сорван

При условии, что поездка отменилась по независящим от человека причинам, он имеет полное право настаивать на расторжении договора. Другое дело, что не все туристические компании сразу идут навстречу клиентам.

Отговорки бывают разными. В их число входит и банальное отсутствие свободных средств на момент обращения с заявлением о возврате денег сорванную тур поездку.

Однако, закон на страже интересов потребителя. Поэтому нужно проявить упорство при отстаивании собственных прав.

Вернут ли медицинскую страховку

Полис медицинского страхования обязателен для поездки во многие страны. И его наличие оговаривается в процессе оформления путешествия. И если тур отменяется или переносится, многие российские страховщики идут на пролонгацию договора.

Другое дело, что страховая компания может поменять условия страхования. Допустим, изменится список болезней, на которые покрытие от страховщика не распространяется.

Одним словом, имеет смысл делать поправку на ближайшее будущее. Поэтому дополнительные детали лучше уточнить в страховой компании.

Что делать с визой

Решение вопроса зависит от правил, устанавливаемых конкретной страной. Например, в связи с коронавирусом власти Италии разрешили продлить краткосрочную визу на годичную. Правда, это правило действует лишь при заказе тура через агентство.

Все вопросы удобнее всего решить в ближайшем визовом центре. Там же можно получить исчерпывающую информацию по правилам временного въезда в другие страны.

Когда же возникает потребность в новой визе, документы для нее целесообразно собирать заранее. Так можно существенно снизить риск возникновения неприятных неожиданностей.

Если было онлайн-бронирование

Как правило, через интернет заказывают гостиницы. И у каждого электронного сервиса действуют свои правила решения вопроса по возмещению средств.

Кроме того, каждый отель имеет собственный регламент действий на случай отмены вселения. Соответственно, все детали необходимо уточнять заранее.

В любом случае  необходимо быть готовым к тому, что назад вернется не вся сумма. Но все же это лучше, чем ничего.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты

Путешествуют на поездах не только внутри страны, но и в международном сообщении. Поэтому возврат потраченных средств актуален для туристов и в этом случае. На сумму получаемой компенсации напрямую влияет время, оставшееся до отправления состава.

Если это 8 часов и более, возвращаются все деньги, потраченные за билет. В расчет берутся дополнительные сборы. Когда осталось не более двух часов, компенсируется только цена билета и стоимость плацкарты.

Наконец, если потребность в сдаче билета возникла перед самой посадкой, возвращается лишь базовая стоимость билета. Плацкарта при этом теряется.

Отдельные нюансы имеются тогда, когда приобретался билет в электронном виде. В этом случае возврат средств осуществляется путем составления заявки в личном кабинете на сайте транспортной компании.

Самостоятельное бронирование

Ради экономии, многие граждане бронируют тур самостоятельно. В этом случае о возврате средств нужно индивидуально договариваться с гостиницей, перевозчиком или сервисом бронирования.

Да, на это уйдет дополнительное время. Не исключено, что потребуется понести расходы на телефонные переговоры.

Выход из положения один – все вопросы решать сразу в процессе самостоятельного оформления заказа. Полученная информация будет способствовать решению вопроса с оплатой.

Если турагентство не возвращает деньги за путевку: что делать

Когда не происходит возврат денег за путевку, предпринимается следующая последовательность шагов. Изначально изучаются условия договора с туристической фирмой. Во многих случаях там прописан порядок действий со стороны клиента. Иногда указывается и адрес головного офиса на тот случай, когда путевка приобреталась в филиале.

Следующим этапом урегулирования спора станет направление претензии. Если в договоре не предусмотрен иной срок ее рассмотрения, в силу вступают требования ФЗ “О защите прав потребителей”. В соответствии со ст. 31 ФЗ требование о возврате потраченных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок. На это нужно делать акцент.

В ситуации, когда претензия осталась без ответа или не удовлетворена, приходит время для судебного разбирательства. Готовится исковое заявление к турагентству. В него помимо стоимости самой путевки, билетов допускается включить пункт о взыскании санкций за отказ удовлетворить требование добровольно. Напомним, что согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» величина штрафа составляет половину от взысканной суммы.

Параллельно с претензией и иском в некоторых случаях имеет смысл подать жалобу в инстанции, осуществляющие надзор за субъектами туристической деятельности. Наряду с Роспотребнадзором это и Минэкономразвития. Правда, его контрольные полномочия распространяются только в отношении туроператоров, но не агентств.

Претензия туроператору на возврат денег

Она имеет сразу несколько миссий. Прежде всего – это универсальный способ досудебного урегулирования спора. При этом нет необходимости осуществлять какие-либо платежи за ее рассмотрение.

Наличие претензий иногда предусматривается в договоре между туристом и агентством. Тогда обращение является элементом соблюдения взятых на себя договорных обязательств.

Как бы там ни было, следует правильно оформить свои требования к продавцу путевки. От этого во многом зависит получение обратно своих денег. Важно также верно указать банковские реквизиты, на которые будут зачислены средства. Вот примерный вариант того, как может выглядеть претензия туроператору.

Заявитель: Зиновьева Анастасия Павловна

Москва, ул. Петровского, 17, кв. 6

контактный телефон  + 795 000 000 00

банковские реквизиты

ООО «Весь Мир»

Москва, ул. Кирова, 25, оф. 7

Сумма претензии 300 000 рублей

Претензия

15 февраля 2020 г. Зиновьева А.П. на основании договора купила у ООО «Весь Мир» путевку в Чехию сроком на 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Цена тура составила  300 000 рублей, куда вошли перелет в оба конца, проживание в отеле с питанием, а также медицинская страховка.

3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. Врач рекомендовал ограничить любые передвижения. Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от клиента.

В соответствии с п. 4.5 договора его расторжение возможно не позднее, чем за 10 дней до даты предполагаемой поездки. В рамках сроков, установленных договором, 06.03.2020 г. Зиновьева А. П. обратилась к ООО «Весь Мир» с заявлением о расторжении договора, но получила отказ.

Заявитель считает, что имело место существенное изменение обстоятельств, которые делают невозможным поездку в запланированное время. В соответствии со ст. 451 ГК РФ имеются основания для расторжения подписанного договора.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Расторгнуть договор на приобретение туристической путевки, заключенный с ООО «Весь Мир» 15.02.2020 г.
  2. В течение 10 дней перечислить на банковские реквизиты, указанные в настоящей претензии, 300 000 рублей, уплаченных за поездку.

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии Зиновьева А. П. будет вынуждена обратиться в суд. При этом с ООО «Весь Мир» будут дополнительно взысканы штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей.

Приложения:

1) Копии документов по ДТП.

2) Копия медицинского заключения от врачей.

Дата: Зиновьева А. П.

Иск в суд о возврате стоимости тура

Поскольку иск связан с защитой прав потребителей, несостоявшимся путешественникам дополнительно нужно принимать во внимание следующее. Исковое заявление о возврате денег за турпутевку допускается подать не только по территории расположения агентства, но и по месту проживания гражданина. Более того, когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, в соответствии с ч. 1 ст. 23 ГПК РФ дело может рассмотреть мировой судья.

Что же касается госпошлины, то по цене иска в пределах миллиона рублей она не вносится. Данное правило следует из содержания п. 2, 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ. Правда, если требования выходят за этот предел, платеж вносится по сумме превышения.

Ниже приводится пример искового заявления. Его можно адаптировать к собственной проблемной ситуации.

Мещанский районный суд Москвы

ул. Каланчевская, 43а

Истец: Зиновьева Анастасия Павловна,

ул.Петровского, 17, кв. 6

Ответчик: ООО «Весь Мир»

ул. Кирова, 25, оф. 7

Цена иска 450 000 рублей

Исковое заявление о расторжении договора,  взыскании стоимости туристической путевки и штрафных санкций

15 февраля 2020 г. истец на основании договора приобрел у ответчика тур в Чехию продолжительностью 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Стоимость путевки составила 300 000 рублей. В нее были включены перелет, проживание с полным пансионом, а также медицинская страховка.

3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. В медицинском заключении Истцу прописан режим ограниченного передвижения Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от истца.

Согласно п. 4.5 подписанного соглашения, его досрочное расторжение разрешается не позднее 10 дней до даты начала тура. Поэтому 6 марта 2020 года от истца в адрес ООО «Весь Мир» поступило заявление о расторжении договора и выплате потраченных средств.

На обращение истца был получен письменный отказ от ответчика, датированный 10.03.2020 г. Он мотивирован тем, что полученная клиентом травма не входит в перечень обстоятельств, дающих право требовать возврата денег.

В связи с чем, 13.03.2020 г. представителям ответчика под расписку была вручена претензия с просьбой в течение 10 дней возвратить 300 000 рублей, уплаченных за поездку. Однако это требование не было выполнено. Что и послужило поводом для обращения с иском к туроператору.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ, при существенном изменении обстоятельств, которые присутствовали при заключении договора, заинтересованная сторона вправе ставить вопрос о его расторжении. Это требование было заявлено в претензии, однако осталось ответчиком без внимания.

Согласно п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.  в случае отказа удовлетворить требования гражданина в добровольном порядке, с исполнителя взыскивается штраф в размере 50 %.

Руководствуясь описанной информацией, а также ст. 451 ГК РФ, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»  ст. 3, 22, 131 ГПК Российской Федерации,

Прошу суд:

  1. Расторгнуть договор на приобретение тура, заключенный 15.02.2020 г. между Зиновьевой А.П. и ООО «Весь Мир».
  2. Взыскать с ответчика в пользу истца 300 000 рублей, уплаченных за туристическую путевку.
  3. Взыскать с ответчика в пользу истца 150 000 рублей в качестве неустойки за отказ возвратить деньги за поездку добровольно.

Приложения:

1) Почтовая квитанция об отправке ответчику копии иска.

2) Копии договора от 15.02.2020 г. с авиабилетами.

3) Доказательства полной оплаты стоимости тура.

4) Материалы относительно ДТП.

5) Копия медицинского заключения от врачей.

6) Копия заявления по возврату денег.

7) Копия письменного ответа от ООО «Весь Мир».

8) Претензия с подтверждением ее вручения.

Поскольку обращение связано с защитой прав потребителей, истец освобожден от уплаты госпошлины.

Истец: Зиновьева А. П.

Краткая инструкция

Знания законодательства необходимы, но их порой бывает недостаточно. Дополнительно требуется проявить настойчивость в отстаивании собственных интересов. И здесь обязательно пригодятся следующие полезные советы.

Ими допустимо воспользоваться вне зависимости от маршрута поездки, задействованного при этом транспорта.

Полезные рекомендации:

  1. Все основные сведения о порядке возврата путевки стоит получить сразу на этапе заказа тура. Тогда появляется некая определенность.
  2. Претензия туристическому оператору или агенту направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложений на юридический адрес. А также допускается вручить претензию под расписку уполномоченному сотруднику компании.
  3. Дополнительно с турфирмы можно взыскать моральный вред. Тогда в иске обосновываются его наличие, сумма( ст. 15 ФЗ “О ЗПП”).
  4. Нельзя забывать об отдельных санкциях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей за отказ удовлетворить требования гражданина в добровольном порядке ( п. 6 ст. 13  ФЗ “О ЗПП”.
  5. Консультация и услуги адвоката, специализирующегося на туристических спорах, поможет найти лучший вариант решения вопроса, с учетом норм действующего законодательства и судебной практики.

Конечно, быстро вернуть свои деньги наилучший выход из положения. Однако туристические компании нередко предлагают и альтернативный вариант – перенос путешествия на другое время без осуществления дополнительных вложений. Окончательное решение в любом случае за заказчиком услуг.

Автор: Татьяна Викторовна Косых, источник sud-isk.ru.