Вопрос: Добрый день у меня просто шоковая ситуация! Пару месяцев назад я приобрела часы. Часы скажем так не из дешевых. Конечно же, на них есть гарантия длительностью в один год.

Сначала у них сломалось колесико календаря,  теперь они вообще не ходят. В магазине меня отправили к мастеру по гарантийному ремонту. Он мне сказал, что это поломка к гарантии не относится.

Хотя имея такие часы, я обращалась с ними с должной осторожностью. Я их даже настраивала не сама, а продавщица. Сам же мастер поцарапал крышку, объясняя это самым идиотским образом – дескать, они не открываются. Я закатила скандал, что это за мастер такой? Теперь магазин хочет ремонтировать часы за мой счет. А где тогда спрашивается гарантия? И что теперь делать?

Безосновательный отказ в гарантийном ремонте

Ответ: В вашей ситуации, действительно удивительной, учитывая квалификацию мастера дорогих часов, действовать, придется на два фронта.

Для начала заявите претензии, как к ремонтной мастерской, так и к самому магазину. В претензии к ремонтной мастерской требуйте проведения квалифицированного ремонта. И не забудьте указать, что вы требуете заменить так же и крышку, которую испортил их мастер.

В претензии к магазину требуйте, что бы они проследили о надлежащей квалификации мастера. В противном случае, пусть вам меняю часы на аналогичные или возвращают деньги. Если и там и там будут отказываться или юлить, затягивая время, идите в суд. И помимо прочего требуйте еще и возмещения морального вреда.

Дополнительно предлагаю ознакомиться со следующими статьями:

  1. Можно ли вернуть смартфон при повторной поломке.
  2. Как вернуть деньги за путевку при отмене тура.
  3. Как вернуть некачественные джинсы в магазин.
  4. Возможен ли возврат подаренного товара в магазин.
  5. Как вернуть предоплату с интернет магазина.
Рекомендуем!  Как взыскать ущерб по закону о защите прав потребителей, исковое заявление + примеры судебной практики

Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.